Apteekin Kohtaamo
koska yhteys asiakkaaseen syntyy aidosta läsnäolosta
Näin annat apteekkisi henkilökunnalle avaimet kehittyä kohtaamisen supertähdiksi – ja saat itsehoidon myynnin kasvuun ilman tyrkyttävää lisämyyntiä
Olet varmasti miettinyt, millainen on apteekkisi tulevaisuus tässä nykyisessä epävarmuuden tilassa.
Valtio leikkaa katteista kerta toisensa jälkeen, lääkkeitä viedään marketteihin, ja samaan aikaan asiakkaiden odotukset ja vaatimukset kasvavat.
Et halua vähentää henkilökuntaa etkä heikentää palvelun laatua, koska ainut valttikortti suuria marketteja vastaan on aidosti läsnä oleva palvelu.
Mutta onko mitään muuta enää tehtävissä kuin toiminnan sopeuttaminen?
Muutos asiakkaiden rakastamaksi apteekiksi alkaa, kun ymmärrät tämän:
Onneksi tähän on olemassa ratkaisu, joka ei perustu kulujen vähentämiseen vaan yhteyden luomiseen asiakkaan kanssa ja asiakasmäärän kasvattamiseen.
Ratkaisu on Apteekin Kohtaamo.
Apteekin Kohtaamossa apteekin henkilökunta oppii luomaan yhteyden asiakkaisiin tavalla, joka saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi.
Silloin tapahtuu jotakin merkittävää: asiakkaat palaavat uudestaan ja uudestaan. Ja kertovat lisäksi hyvästä palvelusta eteenpäin. Tämä vaikuttaa suoraan myyntiin, sillä kaikkein parasta lisämyyntiä on palaava asiakas.
Kuvittele apteekki, jossa henkilökunta kokee merkityksellisyyttä, asiakkaat hymyilevät lähtiessään, ja sinä tiedät, että tässä on apteekkisi tulevaisuuden turva.
Tämä ei ole haave – tämä on täysin mahdollista, kun apteekin henkilökunnasta kehittyy kohtaamisen supertähtiä.
Kun tyrkyttäminen vaihtui aitoon auttamiseen
Aikaisemmin apteekkeja opetettiin kasvattamaan asiakkaan ostoja tekemällä lisämyyntiä – ja usein se tarkoitti tyrkyttämistä. Aina piti tarjota lisätuotetta toisen tuotteen rinnalle. Tällainen tuotelähtöinen myynti ei ole luontevaa useimmille farmasisteille. Siitä huolimatta olen sitä itsekin tehnyt, koska niin kuului tehdä.
Mutta totuus on, että se tuntui minusta aina hankalalta ja vaivaannuttavalta ja myös asiakas aisti sen. Tällainen myyntitilanne saattoi jopa karkottaa asiakkaan.
Jossain vaiheessa oivalsin, että on olemassa toisenlainen tapa.
Kun myyntiä ei ajatellakaan myyntinä, vaan asiakkaan auttamisena hänen lähtökohdistaan ja tarpeistaan käsin, kaikki muuttuu. Voimmekin unohtaa kokonaan sanan myynti ja korvata sen sanalla auttaminen. Asiakaskohtaamisesta tulee luontevaa, asiakkaan luottamus kasvaa ja lopputulos miellyttää kaikkia. Asiakas ei saa vain sitä, mitä hän on tullut apteekista hakemaan, vaan paljon enemmän: aidon läsnäolon tunteen sekä sen avun, mitä hän oikeasti tarvitsee – ja palaa mielellään uudestaan.
Olen nähnyt omin silmin, kuinka tyrkyttävän lisämyynnin lopettaminen johti itsehoidon keskiostoksen kasvuun. Ja se johtui vain siitä, että farmasistit saivat käyttää vahvuuksiaan, asettua asiakkaan asemaan, kuunnella asiakasta, kohdata hänet ja aidosti auttaa häntä kuin maailman tärkeintä ihmistä.
Proviisori Jenni auttaa sinua matkallasi kohti supertähteyttä
Olen Jenni Sainio eli proviisori Jenni.
Ehkä olemmekin tuttuja jo somesta
(Instagram @proviisori.jenni).
Olen aloittanut apteekkityöurani 25 vuotta sitten. Asiakaskohtaamisia mahtuu siis uraani jo lukemattomia. Olen niistä oppinut itse, mitkä asiat toimivat ja mitkä eivät. Ja nautin siitä, kun pääsen oikein kunnolla käymään keskustelua asiakkaan kanssa.
Nyt koulutan apteekkien henkilökuntaa rakentamaan kohtaamisia, joissa ei tyrkytetä, vaan autetaan. Haluan, että apteekeissa nautitaan yhteyden luomisesta asiakkaaseen ja annetaan sen myös näkyä.
Apteekin Kohtaamo – verkkovalmennus
Koska yhteys asiakkaaseen syntyy aidosta läsnäolosta
Apteekin Kohtaamo on 12 viikkoa kestävä verkkovalmennus, joka tekee apteekkisi henkilökunnasta asiakaskohtaamisten supertähtiä.
Kurssin aikana opitaan kohtaamaan asiakkaat aidosti, löytämään työhön merkitystä ja käsittelemään myös haastavat asiakastilanteet.
Lopputuloksena on työn merkityksellisyyttä kokeva ja osaava tiimi, joka saa asiakkaat palaamaan – ja apteekkisi talous saa kaipaamaansa turvaa.
Mitä Apeekin Kohtaamo sisältää?
Kurssi yhdistää livekoulutuksen, käytännön tehtävät ja viikoittaiset lisäsisällöt – kokonaisuudeksi, joka oikeasti jää käytäntöön.
Kolme syventävää livewebinaaria (1h / kerta):
1
Asiakkaan kohtaaminen – yhteys asiakkaaseen
(14.1.2026 klo 13-14)
Henkilökunta oppii rakentamaan aidon ja luottamusta herättävän yhteyden asiakkaisiin, jolloin asiakas kokee olevansa tärkeä ja palaa mielellään uudestaan.
2
Oman työn merkityksellisyys
(11.2.2026 klo 13-14)
Kun työn merkitys kirkastuu, motivaatio ja sitoutuminen kasvavat. Tämä näkyy suoraan asiakkaiden kokemassa palvelun laadussa ja apteekin tuloksessa.
3
Haastavat asiakastilanteet
(30.3.2026 klo 13-14)
Työntekijät saavat työkaluja hankaliin kohtaamisiin, mikä vähentää turhautumista, lisää työhyvinvointia ja tekee palvelusta johdonmukaista kaikissa tilanteissa.
Lisäksi:
Viikoittaiset tallenteet eri itsehoidon kategorioista
- Aiheina mm. flunssa, allergia, vatsa, kuivat silmät ja monet muut (yhteensä 12 eri aihetta)
- Käytännön vinkkejä, miten kohdata asiakas eri tilanteissa.
- Miten tehdä suositteluja asiakaslähtöisesti.
- Tallenteet täydentävät livekoulutuksia ja antavat konkreettisia esimerkkejä arkeen.
- Tallenteiden kesto muutamasta minuutista varttiin, joten näitä pystyy katsomaan pitkin työviikkoa.
Käytännön tehtävät
- Jokaisen webinaarin ja tallenteen yhteydessä tehtäviä, joita harjoitellaan heti apteekin arjessa.
- Tehtävien kokemuksia ja oivalluksia jaetaan kurssialustalla → oppiminen syvenee
Osaamisen alku- ja loppukartoitus
- Näet selkeästi, kuinka osaaminen ja työn merkityksellisyys kehittyvät kurssin aikana.
Kurssin toteutus:
- Videoita, audioita, tekstinä kiteytetty videoiden asiat ja tehtäviä.
- 3 livewebinaaria tallenteineen.
- Ajastettu ohjelma, joka ohjaa eteenpäin viikko viikolta.
- Oppimista lisää, kun kurssilaiset osallistuvat livewebinaarien aikana keskusteluun sekä jakavat tehtävien herättämiä ajatuksia ja tuloksia kurssialustalla.
- Minä, proviisori Jenni, vastaan henkilökohtaisesti kaikkiin tehtäviin ja kysymyksiin ja sparraan koko koulutuksen ajan parhaan tuloksen saavuttamiseksi.
- Saat kurssin kaiken materiaalin käyttöösi vielä heinäkuun loppuun asti, joten ehdit varmasti kuunnella kaikki tallenteet ja tehdä tehtävät ajatuksella.
Tämä ei ole pelkkää teoriaa – vaan käytännönläheinen ohjelma, joka muuttaa tavan, jolla apteekkisi kohtaa asiakkaansa. Tämä on investointi apteekin elinvoimaisuuteen.
Näitä oivalluksia Apteekin Kohtaamo sinulle antaa:
- Miten muuttaa lisämyynti läsnä olevaksi, aidoksi auttamiseksi, joka tuntuu hyvältä asiakkaasta ja työntekijästä.
- Mitä sanoa asiakkaalle ensimmäisen 30 sekunnin aikana, jotta syntyy luottamus.
- Kuinka löytää työn merkityksellisyys myös kiireen ja leikkausten keskellä.
- Helppoja keinoja saada asiakas palaamaan uudestaan.
- Tavat selvitä vaikeista asiakaskohtaamisista niin, etteivät ne vie yöunia.
- Miksi pienet sanat ja eleet ratkaisevat enemmän kuin pitkät myyntipuheet.
Miksi Apteekin Kohtaamo toimii?
Apteekin Kohtaamo ei ole teoriaa tai kuivaa luentoa, vaan käytännönläheinen ja osallistava koulutus, joka tuo tuloksia heti arjen asiakaskohtaamisissa. Jokainen webinaari ja tallenne on rakennettu niin, että opit voi ottaa käyttöön saman tien – ja tehtävät varmistavat, että uudet taidot todella jäävät elämään apteekin arjessa.
Testikoulutuksen kävijät kertoivat kokemuksistaan näin:
“Sain konkreettisia työkaluja asiakkaan parempaan kohtaamiseen. Näitä lisää, kiitos.”
“Koulutus oli selkeä, ytimekäs ja kouluttajaa oli miellyttävä kuunnella.”
“Ehdottomasti plussaa konkreettiset esimerkit. Hienoa, että otettu mukaan myös työn merkityksellisyys.”
“Vuorovaikutus chatin kautta koko koulutuksen ajan piti keskittymisen hyvin aiheessa ja herätteli ajattelemaan. Koulutuksesta sai konkreettisia vinkkejä palvelutilanteisiin ja lisätehtävä varmistaa, ettei koulutuksessa opitut asiat unohdu hetkessä.”
“Parasta koulutuksessa oli muistutus siitä, että voin itse vaikuttaa siihen, kuinka merkitykselliseksi työni koen.”
” Käytännönläheisyys, selkeät diat, looginen eteneminen, sopiva tahti, konkreettiset vinkit. Merkityksellisyyteen oli helppo samaistua. Tykkäsin tyylistä muutenkin.”
”Kouluttaja oli positiivinen, iloinen ja selkeä!”
Nämä kokemukset kertovat, että Apteekin Kohtaamo ei ainoastaan paranna asiakaskohtaamisia – se syventää myös työn merkityksellisyyttä ja antaa työkaluja asiakkaan luottamuksen herättämiseen.
Riskitön kohtaamislupaus:
Haluan, että päätöksesi tuntuu turvalliselta. Siksi annan kurssille 14 päivän rahat takaisin -takuun. Takuu alkaa verkkovalmennuksen alkamispäivästä. Jos et olisi jostain syystä tyytyväinen sisältöön tai et kokisi saavasi arvoa, palautan rahasi.
Tee nyt päätös, jolla saat asiakkaasi palaamaan uudestaan ja uudestaan
Kuvittele kaksi tulevaisuutta:
Ensimmäisessä asiakasmäärät vähenevät, katteet jatkavat pienenemistään, henkilökunnan motivaatio laskee paineen alla ja sinua vaivaa jatkuva stressi – ja pelko apteekin tulevaisuudesta kasvaa.
Toisessa sinulla on henkilöstö, joka nauttii työstään ja he ovat kohtaamisen supertähtiä, jotka saavat asiakkaat palaamaan uudestaan ja uudestaan. Sinä voit hengittää helpommin ja apteekkisi talous ja tulevaisuus näyttävät valoisemmilta.
Molemmat tiet ovat auki – kumman sinä valitset?
Sijoitatko apteekkisi tulevaisuuteen?
Kurssi järjestetään nyt ensimmäistä kertaa ja pääset mukaan pilottihintaan.
Kaikki tämä maksaa vain 497 € per osallistuja + alv
(norm. 797 € + alv).
Tämä on pieni hinta vakaammasta taloudesta, onnellisemmasta
henkilökunnasta ja stressittömämmästä arjesta sekä tietysti tyytyväisistä ja
palaavista asiakkaista.
Varaa paikkasi nyt – ja tee apteekistasi paikka,
jota asiakkaasi rakastavat
Toivottavasti näemme pian supertähteyden merkeissä,
Jenni